郵局招考

郵局企業管理大意筆記與重點整理

企業管理大意如何準備與推薦技巧

郵局企業管理大意考試範圍廣泛,常使許多考生不知道如何準備或準備方向錯誤導致事倍功半,因此JY決定於本文分享企業管理大意重點整理、準備心得與推薦參考書籍,並提供郵局企業管理大意筆記重點,希望能夠幫助考生用最少時間取得最大效益,順利通過郵局招考筆試!

郵局招考說明

近年郵局招考主要委託金融研訓院辦理,招考職階分為「營運職、專業職(一)、專業職(二)內勤、專業職(二)外勤」共四大類,各個職階下又分為不同的甄選類科(簡單來說就是不同的職缺),報考資格如下表

職階營運職專業職(一)專業職(二)內、外勤
共同要求資格具中華民國國籍,且不得兼具外國國籍。
學歷要求教育部認可之國內外大專以上學校各科、系、組、所畢業,且已取得畢業(學位)證書者。高中(職)以上畢業者。
其他要求依甄選類科不同可能會有其他要求,詳見簡章。

不同甄選類科每年考試科目組合可能略有差異,但筆試主要架構皆為「共同科目+專業科目」
共同科目:依據三大類(營運職、專業職(一)、專業職(二))而有所差異,同一職階共同科目皆相同。
專業科目:依據甄選類科而有所不同。

根據111年郵局甄試簡章為例,會考企業管理大意的職階為:專業職(二)內勤-櫃台業務類科外匯櫃台類科郵務處理類科的專業科目:企業管理大意及洗錢防制法大意

 

企業管理大意如何準備

企業管理內容廣泛,不太可能熟讀所有細節,但過去郵局企業管理大意已從單獨一科考60題,轉變為與洗錢防制法大意合併為一科且僅考30題,所以內容有簡化、考大方向觀念的趨勢。

以關鍵字「企業管理大意ptt」搜尋網友準備心得,此科讀書技巧不外乎讀熟管理學教科書或參考書,並做熟郵局或其他國營事業的相關歷屆試題,只要確實做到大概都能拿到9成的分數。

建議考生做題目時將不會、猜對的題目做記號,未來就會知道哪邊需要加強,且要弄懂每題每個選項的對錯原因,因為考古題的某個選項有可能就是下次題目的答案,只有全部弄懂才算確實從題目中學習,最後務必要求考前將過去看過的試題全部作對,才不會有無謂的失分!

 

企業管理大意推薦書籍

除了參考JY企業管理大意筆記、PTT網友分享的心得,最多網友推薦的就是以下三本參考書:
1. 王毅/企業管理大意
2. 楊鈞/企業管理大意
3. Robbins/管理學

因重點內容大同小異,所以選書時只要看得順眼就好,讀熟後務必熟做歷屆試題,若不想花太多時間找題目,也可購買坊間整理好的題庫,大量刷題幫助自己全方位強化各類觀念。

 

企業管理大意筆記

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企業管理大意筆記

企業管理概論

  • 企業

企業是從事生產、流通與服務等經濟活動的營利性組織,企業通過各種生產經營活動創造物質財富,提供滿足社會公眾物質和文化生活需要的產品服務

類型說明
獨資個人出資,獨立經營的組織。
優點:自己當老闆、成果獨享。
缺點:規模受限、業主負無限清償責任、事業生命有限(受業主壽命影響)。
合夥二人以上出資,共同經營的事業。
優點:較多財務來源、事業生命較長。
缺點:合夥人負無限清償責任、結束經營困難。
公司以營利為目的,依照公司法成立之社團法人。
類型:無限公司、兩合公司、有限公司、股份有限公司。
優點:有限清償責任、資金來源廣泛、企業存續時間較長。
缺點:組織複雜、決策慢、機動性較差。
常見名詞
1. 收購由一家公司買下另一家公司
2. 合資由兩家以上的公司共同投資,以期能在特定市場營運並獲取利潤的企業組織

 

管理理論與學派

  • 科學管理學派

主旨在於透過標準化專業化簡單化(3S)的方式提高工作績效
1. 標準化訂定標準作業流程,將工作的每步驟標準化。
2. 專業化:明確劃分工作與任務,又稱專業分工,最早由亞當斯密國富論一書中提出。
2. 簡單化:將工作流程、人力、資源簡化。

代表人物說明
泰勒科學管理之父,提出科學管理原則:
重點包含:科學管理四原則(動作科學、工人選用、誠心合作、最大效率原則)、例外管理、論件計酬制、功能領班制、時間研究。
吉爾博斯夫婦吉爾博斯被稱為動作研究之父、其妻子被稱為管理第一夫人。
著名學說為砌磚研究。
甘特發明甘特圖,縱軸為活動、橫軸為時間,用來監控活動之實際進度與預期進度

 

組織環境與文化

  • 組織環境

可分為外部環境、內部環境兩部分:

組織類型說明
外部環境特定環境包含要素:顧客、供應商、競爭者、壓力團體。
一般環境對於組織影響是漸進、緩慢的,包含經濟政治法律、社會文化、人口統計、科技、全球化等。
一般環境分析:以四個角度(PEST)分析,P政治E經濟S社會T科技

內部環境

為組織內部的組成,包含員工、職權責、企業文化等。

利害關係人
為組織內外部環境中,會受到組織決策和行動影響的個人團體
利害關係人對組織決策或績效影響非常大,所以組織除了評估環境外,也要管理利害關係人。

 

企業倫理與社會責任

  • 企業倫理

注重企業倫理的好處提升形象、爭取社會支持、提升利害關係人對企業的信心、永續發展、順應社會觀感避免負面評論、作對的事、減少政府監管、可能提升利潤。

道德觀點:包含功利觀、權利觀、正義觀、整合觀

觀點定義優點缺點
功利觀強調結果論
管理者以追求最多數人利益為主
與企業利潤最大化目標一致犧牲少數人利益
權利觀強調個人權利
尊重並保護個人權利
權利受保障過分重視員工權益
會導致降低生產力
正義觀在遵循法律規範前提下
公平公正對待員工
保障弱勢過度保障會降低
創造力與生產力
整合觀考慮社會準則及企業內部規則
做為決策依據
資源可有效利用喪失優勢資源

 

決策的重要性

  • 決策定義與過程

決策定義指從解決問題的可行方案中,做出選擇
決策過程確認問題→決定決策標準→決定標準權重→發展解決方案→分析解決方案→選擇解決方案 執行解決方案→評估結果。

 

管理循環

  • 規劃要件

1. 目標:設定目標。
良好目標的特徵:結果導向(重視結果)、可以量化有明確期限、可書面紀錄、合理且具有挑戰性、可傳達給所有成員。

目標管理 (MBO)強調主管與員工共同設定目標,並定期評估績效。
MBO有以下四點要素:清楚目標、員工要參與決策、期限明確、績效回饋。
傳統目標設定由高階主管設定目標,下級員工達成目標是上級員工目標達成的方法。

 2. 計畫:記載如何達到目標的文件。

策略性計畫用於整個組織的全面性計畫,主要為高階管理者的責任。
戰略性計畫針對某特定部門、較明確的計畫,主要為基層管理者的責任。

策略性、戰略性計畫主要差異:時間幅度明確度廣度

 

  • 組織結構

組織結構
組織結構三個構面:正式化、複雜化、集權化。
除了三個構面外,還可以下列方式了解組織:
1. 組織圖:將組織內部關係以圖形、視覺化呈現。
2. 工作說明書:記載工作的內容、程序、權責、應做什麼、如何執行的文件。
3. 工作規範:記載工作所需技能、資格、條件的書面文件。

 

  • 領導者的權力
  1. 法制權:主管命令部屬的權力,是組織賦予的最基本權力。
    2. 獎賞權:獎勵部屬的權力。
  2. 強制權:懲罰部屬的權力。
  3. 專家權:具有特定專業知識或技能,而受部屬尊敬的權力。
    5. 參考權:因個人特質或魅力,而受部屬喜愛的權力。

 

  • 控制程序

有以下四個步驟:
1. 建立標準:建立控制標準,控制標準必須能被衡量公平合理有助績效提升
2. 衡量:衡量組織實際績效。
3. 比較:比較實際績效與預期間的差距程度。
4. 採取行動:針對差距採行管理行動,方法包含修改標準改正績效靜觀其變

 

人性與激勵理論

  • 人性理論

XY理論:認為員工有X及Y兩種人

X型人Y型人
人性本惡人性本善
討厭工作、懶惰、逃避責任享受工作、尋求與接受責任
重視安全穩定,不具備企圖心具有創造力

 

  • 激勵理論

激勵定義:指會影響個體持續表現某行為的驅動因子。
激勵理論可分為三大類:

類型說明相關理論
內容論著眼於引起激勵行為的來源馬斯洛需求層級理論、赫茲伯格雙因子理論
程序論描述將需求激勵轉化成行為的過程期望理論、公平理論
強化論激勵可透過外在機制影響行為操作制約理論(增強理論)

 

溝通與衝突

  • 溝通元素
  1. 發訊者:想將資訊傳達給收訊者的個體或群體。
  2. 編碼:發訊者將訊息轉為某種形式的過程,編碼有效性受知識態度技巧社會文化影響。
  3. 管道:傳遞訊息的媒介,通常書面協定會比口頭溝通的誤解來的低。
  4. 解碼:收訊者透過媒介接收訊息,並翻譯說明的過程。
  5. 收訊者:資訊接收者。
  6. 回饋:收訊者將理解的資訊回傳給發訊者,讓發訊者確認資訊是否正確。

 

  • 衝突

衝突來源:溝通(如誤解)、結構(如組織設計不良)、個人(如成長背景)。
衝突過程:潛伏期、察覺期、感覺期、外顯期、餘波期。

 

企業機能

  • 人力資源規劃

過去企業總是將員工視為成本,而現今社會講求知識經濟,因此人力反而是最重要的資源
人力資源盤點定期評估並更新員工的資料
工作分析定義工作內容與鑑定該工作所需的能力
工作規格書:又稱工作規範,記載對於負責執行某特定工作,員工需具備最低條件的文件
工作說明書:記載工作內容程序權責環境員工做什麼如何做的書面文件。

 

  • 生產要素

指企業用來生產商品及服務的基本資源,包含人力、原物料、資本、設備、技術等。
生產管理:透過管理土地勞力資本以及企業家精神等要素以確保產品或服務得以順利產出。
企業家精神願意承擔起創立及營運一家企業所帶來的風險

 

  • 資產負債表

反映企業某特定時間點財務狀況的報表。
包含三部分:資產、負債、股東權益,且資產=負債+股東權益

 

  • 行銷思惟
發展階段

說明

生產導向顧客追求最便宜的產品。
產品導向顧客追求創新、效能最好的產品。
顧客導向了解市場需求,再回頭設計產品或服務,以獲取消費者青睞並賺取利潤

 

  • 資訊管理
  1. 資訊科技企業用於管理及處理資訊的設備與技術
  2. 資訊系統:包含以下幾種:
類型

說明

日常營運資訊系統紀錄例行性企業活動。
知識管理系統系統化管理企業經營智慧,讓成員可以獲得知識並與其他成員分享
企業資源規劃系統整合企業各部門資源,並最佳化配置的經營管理資訊系統。

 

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Jeremy Yeh

JY價值筆記創辦人(JY),喜歡學習各類金融知識,目前已取得多張金融證照,更實際整合每項測驗重點內容,並持續優化筆記,希望幫助考生快速建立正確觀念,順利通過考試!

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