郵局企業管理大意考試範圍廣泛，常使許多考生不知道如何準備或準備方向錯誤導致事倍功半，因此JY決定於本文分享企業管理大意重點整理、準備心得與推薦參考書籍，並提供郵局企業管理大意筆記重點，希望能夠幫助考生用最少時間取得最大效益，順利通過郵局招考筆試！
內容目錄
郵局招考說明
近年郵局招考主要委託金融研訓院辦理，招考職階分為「營運職、專業職(一)、專業職(二)內勤、專業職(二)外勤」共四大類，各個職階下又分為不同的甄選類科(簡單來說就是不同的職缺)，報考資格如下表：
| 職階 | 營運職 | 專業職(一) | 專業職(二)內、外勤 |
| 共同要求資格 | 具中華民國國籍，且不得兼具外國國籍。 | ||
| 學歷要求 | 教育部認可之國內外大專以上學校各科、系、組、所畢業，且已取得畢業(學位)證書者。 | 高中(職)以上畢業者。 | |
| 其他要求 | 依甄選類科不同可能會有其他要求，詳見簡章。 | ||
不同甄選類科每年考試科目組合可能略有差異，但筆試主要架構皆為「共同科目＋專業科目」
共同科目：依據三大類(營運職、專業職(一)、專業職(二))而有所差異，同一職階共同科目皆相同。
專業科目：依據甄選類科而有所不同。
根據111年郵局甄試簡章為例，會考企業管理大意的職階為：專業職(二)內勤－櫃台業務類科、外匯櫃台類科、郵務處理類科的專業科目：企業管理大意及洗錢防制法大意。
企業管理大意如何準備
企業管理內容廣泛，不太可能熟讀所有細節，但過去郵局企業管理大意已從單獨一科考60題，轉變為與洗錢防制法大意合併為一科且僅考30題，所以內容有簡化、考大方向觀念的趨勢。
以關鍵字「企業管理大意ptt」搜尋網友準備心得，此科讀書技巧不外乎讀熟管理學教科書或參考書，並做熟郵局或其他國營事業的相關歷屆試題，只要確實做到大概都能拿到9成的分數。
建議考生做題目時將不會、猜對的題目做記號，未來就會知道哪邊需要加強，且要弄懂每題每個選項的對錯原因，因為考古題的某個選項有可能就是下次題目的答案，只有全部弄懂才算確實從題目中學習，最後務必要求考前將過去看過的試題全部作對，才不會有無謂的失分！
企業管理大意推薦書籍
除了參考JY企業管理大意筆記、PTT網友分享的心得，最多網友推薦的就是以下三本參考書：
1. 王毅/企業管理大意
2. 楊鈞/企業管理大意
3. Robbins/管理學
因重點內容大同小異，所以選書時只要看得順眼就好，讀熟後務必熟做歷屆試題，若不想花太多時間找題目，也可購買坊間整理好的題庫，大量刷題幫助自己全方位強化各類觀念。
企業管理大意筆記
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企業管理概論
- 企業
企業是從事生產、流通與服務等經濟活動的營利性組織，企業通過各種生產經營活動創造物質財富，提供滿足社會公眾物質和文化生活需要的產品服務。
| 類型 | 說明 |
| 獨資 | 由個人出資，獨立經營的組織。 優點：自己當老闆、成果獨享。 缺點：規模受限、業主負無限清償責任、事業生命有限(受業主壽命影響)。 |
| 合夥 | 二人以上出資，共同經營的事業。 優點：較多財務來源、事業生命較長。 缺點：合夥人負無限清償責任、結束經營困難。 |
| 公司 | 以營利為目的，依照公司法成立之社團法人。 類型：無限公司、兩合公司、有限公司、股份有限公司。 優點：有限清償責任、資金來源廣泛、企業存續時間較長。 缺點：組織複雜、決策慢、機動性較差。 |
| 常見名詞 1. 收購：由一家公司買下另一家公司。 2. 合資：由兩家以上的公司共同投資，以期能在特定市場營運並獲取利潤的企業組織。 |
管理理論與學派
- 科學管理學派
主旨在於透過標準化、專業化、簡單化(3S)的方式提高工作績效。
1. 標準化：訂定標準作業流程，將工作的每步驟標準化。
2. 專業化：明確劃分工作與任務，又稱專業分工，最早由亞當斯密國富論一書中提出。
2. 簡單化：將工作流程、人力、資源簡化。
| 代表人物 | 說明 |
| 泰勒 | 科學管理之父，提出科學管理原則： 重點包含：科學管理四原則(動作科學、工人選用、誠心合作、最大效率原則)、例外管理、論件計酬制、功能領班制、時間研究。 |
| 吉爾博斯夫婦 | 吉爾博斯被稱為動作研究之父、其妻子被稱為管理第一夫人。 著名學說為砌磚研究。 |
| 甘特 | 發明甘特圖，縱軸為活動、橫軸為時間，用來監控活動之實際進度與預期進度。 |
組織環境與文化
- 組織環境
可分為外部環境、內部環境兩部分：
| 組織類型 | 說明 | |
| 外部環境 | 特定環境 | 包含要素：顧客、供應商、競爭者、壓力團體。 |
| 一般環境 | 對於組織影響是漸進、緩慢的，包含經濟、政治法律、社會文化、人口統計、科技、全球化等。 一般環境分析：以四個角度(PEST)分析，P政治、E經濟、S社會、T科技。 |
|
|
內部環境 |
為組織內部的組成，包含員工、職權責、企業文化等。 | |
利害關係人
為組織內外部環境中，會受到組織決策和行動影響的個人或團體。
利害關係人對組織決策或績效影響非常大，所以組織除了評估環境外，也要管理利害關係人。
企業倫理與社會責任
- 企業倫理
注重企業倫理的好處：提升形象、爭取社會支持、提升利害關係人對企業的信心、永續發展、順應社會觀感避免負面評論、作對的事、減少政府監管、可能提升利潤。
道德觀點：包含功利觀、權利觀、正義觀、整合觀
| 觀點 | 定義 | 優點 | 缺點 |
| 功利觀 | 強調結果論 管理者以追求最多數人利益為主 |
與企業利潤最大化目標一致 | 犧牲少數人利益 |
| 權利觀 | 強調個人權利 尊重並保護個人權利 |
權利受保障 | 過分重視員工權益 會導致降低生產力 |
| 正義觀 | 在遵循法律規範前提下 公平公正對待員工 |
保障弱勢 | 過度保障會降低 創造力與生產力 |
| 整合觀 | 考慮社會準則及企業內部規則 做為決策依據 |
資源可有效利用 | 喪失優勢資源 |
決策的重要性
- 決策定義與過程
決策定義：指從解決問題的可行方案中，做出選擇。
決策過程：確認問題→決定決策標準→決定標準權重→發展解決方案→分析解決方案→選擇解決方案 執行解決方案→評估結果。
管理循環
- 規劃要件
1. 目標：設定目標。
良好目標的特徵：結果導向(重視結果)、可以量化、有明確期限、可書面紀錄、合理且具有挑戰性、可傳達給所有成員。
| 目標管理 (MBO) | 強調主管與員工共同設定目標，並定期評估績效。 MBO有以下四點要素：清楚目標、員工要參與決策、期限明確、績效回饋。 |
| 傳統目標設定 | 由高階主管設定目標，下級員工達成目標是上級員工目標達成的方法。 |
2. 計畫：記載如何達到目標的文件。
| 策略性計畫 | 用於整個組織的全面性計畫，主要為高階管理者的責任。 |
| 戰略性計畫 | 針對某特定部門、較明確的計畫，主要為基層管理者的責任。 |
策略性、戰略性計畫主要差異：時間幅度、明確度、廣度。
- 組織結構
組織結構
組織結構三個構面：正式化、複雜化、集權化。
除了三個構面外，還可以下列方式了解組織：
1. 組織圖：將組織內部關係以圖形、視覺化呈現。
2. 工作說明書：記載工作的內容、程序、權責、應做什麼、如何執行的文件。
3. 工作規範：記載工作所需技能、資格、條件的書面文件。
- 領導者的權力
- 法制權：主管命令部屬的權力，是組織賦予的最基本權力。
2. 獎賞權：獎勵部屬的權力。 - 強制權：懲罰部屬的權力。
- 專家權：具有特定專業知識或技能，而受部屬尊敬的權力。
5. 參考權：因個人特質或魅力，而受部屬喜愛的權力。
- 控制程序
有以下四個步驟：
1. 建立標準：建立控制標準，控制標準必須能被衡量、公平合理、有助績效提升。
2. 衡量：衡量組織實際績效。
3. 比較：比較實際績效與預期間的差距程度。
4. 採取行動：針對差距採行管理行動，方法包含修改標準、改正績效、靜觀其變。
人性與激勵理論
- 人性理論
XY理論：認為員工有X及Y兩種人
| X型人 | Y型人 |
| 人性本惡 | 人性本善 |
| 討厭工作、懶惰、逃避責任 | 享受工作、尋求與接受責任 |
| 重視安全穩定，不具備企圖心 | 具有創造力 |
- 激勵理論
激勵定義：指會影響個體持續表現某行為的驅動因子。
激勵理論可分為三大類：
| 類型 | 說明 | 相關理論 |
| 內容論 | 著眼於引起激勵行為的來源 | 馬斯洛需求層級理論、赫茲伯格雙因子理論 |
| 程序論 | 描述將需求激勵轉化成行為的過程 | 期望理論、公平理論 |
| 強化論 | 激勵可透過外在機制影響行為 | 操作制約理論(增強理論) |
溝通與衝突
- 溝通元素
- 發訊者：想將資訊傳達給收訊者的個體或群體。
- 編碼：發訊者將訊息轉為某種形式的過程，編碼有效性受知識、態度、技巧及社會文化影響。
- 管道：傳遞訊息的媒介，通常書面協定會比口頭溝通的誤解來的低。
- 解碼：收訊者透過媒介接收訊息，並翻譯說明的過程。
- 收訊者：資訊接收者。
- 回饋：收訊者將理解的資訊回傳給發訊者，讓發訊者確認資訊是否正確。
- 衝突
衝突來源：溝通(如誤解)、結構(如組織設計不良)、個人(如成長背景)。
衝突過程：潛伏期、察覺期、感覺期、外顯期、餘波期。
企業機能
- 人力資源規劃
過去企業總是將員工視為成本，而現今社會講求知識經濟，因此人力反而是最重要的資源。
人力資源盤點：定期評估並更新員工的資料。
工作分析：定義工作內容與鑑定該工作所需的能力。
工作規格書：又稱工作規範，記載對於負責執行某特定工作，員工需具備最低條件的文件。
工作說明書：記載工作內容、程序、權責、環境、員工做什麼、如何做的書面文件。
- 生產要素
指企業用來生產商品及服務的基本資源，包含人力、原物料、資本、設備、技術等。
生產管理：透過管理土地、勞力、資本以及企業家精神等要素以確保產品或服務得以順利產出。
企業家精神：願意承擔起創立及營運一家企業所帶來的風險。
- 資產負債表
反映企業某特定時間點財務狀況的報表。
包含三部分：資產、負債、股東權益，且資產＝負債＋股東權益。
- 行銷思惟
| 發展階段 |
說明 |
| 生產導向 | 顧客追求最便宜的產品。 |
| 產品導向 | 顧客追求創新、效能最好的產品。 |
| 顧客導向 | 了解市場需求，再回頭設計產品或服務，以獲取消費者青睞並賺取利潤。 |
- 資訊管理
- 資訊科技：企業用於管理及處理資訊的設備與技術。
- 資訊系統：包含以下幾種：
| 類型 |
說明 |
| 日常營運資訊系統 | 紀錄例行性企業活動。 |
| 知識管理系統 | 系統化管理企業經營智慧，讓成員可以獲得知識並與其他成員分享。 |
| 企業資源規劃系統 | 整合企業各部門資源，並最佳化配置的經營管理資訊系統。 |
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